سياسة الاسترجاع | ECUSOFT

Refund Policy
آخر تحديث: 12/2025

نظرًا لطبيعة الخدمات التي يقدّمها موقع ECUSOFT Solutions Establishment (رقم السجل التجاري: 2031116554)، والتي تشمل منتجات وخدمات رقمية يتم توفيرها إلكترونيًا، يرجى قراءة سياسة الاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام أي عملية شراء. هذا الموقع الإلكتروني مملوك ومدار بالكامل من قبل ECUSOFT Solutions Establishment.

1. طبيعة المنتجات والخدمات

جميع المنتجات والخدمات المقدّمة عبر موقع ECUSOFT هي خدمات رقمية غير ملموسة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

  • دورات تدريبية رقمية
  • قواعد بيانات وملفات تقنية
  • برامج وأدوات رقمية
  • خدمات تقنية واستشارية

يتم تسليم هذه الخدمات إلكترونيًا عبر تفعيل الحساب أو منح صلاحيات الوصول أو إرسال روابط رقمية.

2. سياسة الاسترجاع العامة

لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة بعد إتمام عملية الدفع وتفعيل الوصول إلى الخدمة الرقمية.

يعتبر إتمام الدفع وتفعيل الخدمة بمثابة موافقة نهائية على المنتج أو الخدمة.

وذلك بسبب الطبيعة الرقمية للمحتوى وعدم إمكانية سحبه أو إرجاعه بعد التسليم.

3. حالات الاسترجاع الاستثنائية

يمكن النظر في طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

  • حدوث خطأ تقني يمنع المستخدم من الوصول إلى الخدمة الرقمية بشكل كامل
  • خصم مبلغ مالي عن طريق الخطأ أو تكرار عملية الدفع
  • عدم تسليم الخدمة الرقمية خلال المدة المحددة دون حل المشكلة من طرف الدعم الفني

في هذه الحالات، يتم تقييم الطلب من قبل فريق ECUSOFT، ويكون القرار النهائي للإدارة.

4. آلية طلب الاسترجاع

في حال توفر أحد الأسباب المذكورة أعلاه، يجب على المستخدم:

  • التواصل مع فريق الدعم خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الدفع
  • تقديم معلومات الطلب ورقم المعاملة
  • شرح المشكلة بشكل واضح

لن يتم قبول أي طلب استرجاع بعد تجاوز هذه المدة.

5. طريقة تنفيذ الاسترجاع (إن وُجد)

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:

  • يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
  • تستغرق عملية الاسترجاع مدة تتراوح بين 10 إلى 45 يومًا حسب بوابة الدفع والبنك المصدر للبطاقة
  • لا يتحمّل الموقع مسؤولية أي تأخير ناتج عن مزود خدمة الدفع

6. إساءة استخدام سياسة الاسترجاع

يحتفظ موقع ECUSOFT بحقه في رفض أي طلب استرجاع في حال:

  • ثبوت استخدام المحتوى أو تحميل الملفات
  • محاولة التحايل أو إساءة استخدام السياسة
  • تكرار طلبات الاسترجاع بدون مبرر مشروع

7. التعديلات على سياسة الاسترجاع

يحتفظ موقع ECUSOFT بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت.

يتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على السياسة المعدّلة.

8. التواصل بخصوص الاسترجاع

لأي استفسار يتعلق بسياسة الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال وسائل الاتصال الرسمية التالية:

الاسم التجاري: ECUSOFT Solutions Establishment
رقم السجل التجاري: 2031116554
البريد الرسمي: contact@ecusoft.academy
رقم التواصل: +966 54 179 0539
العنوان: 5133 Fadah Al Nubiyah – At Taawun Dist., Riyadh 36361 – 8325 – Saudi Arabia