سياسة الإلغاء والاستبدال | ECUSOFT

Cancellation & Replacement Policy
آخر تحديث: 12/2025

توضّح هذه السياسة الشروط المتعلقة بإلغاء الطلبات أو استبدال الخدمات الرقمية المقدّمة عبر موقع ECUSOFT Solutions Establishment (رقم السجل التجاري: 2031116554). هذا الموقع الإلكتروني مملوك ومدار بالكامل من قبل ECUSOFT Solutions Establishment. باستخدامك للموقع أو إتمام عملية الشراء، فإنك توافق على ما يلي:

1. طبيعة الخدمات

جميع الخدمات المقدّمة عبر موقع ECUSOFT هي خدمات رقمية تشمل:

  • محتوى تدريبي رقمي
  • قواعد بيانات وملفات رقمية
  • برامج وأدوات تقنية
  • خدمات رقمية واستشارية

وبسبب طبيعة هذه الخدمات، فإنها لا تخضع لسياسات الاستبدال التقليدية الخاصة بالمنتجات المادية.

2. سياسة الإلغاء قبل التفعيل

يمكن طلب إلغاء الطلب فقط قبل تفعيل الخدمة الرقمية أو منح الوصول.

بعد تفعيل الحساب أو تسليم المحتوى الرقمي، لا يمكن إلغاء الطلب.

يُعد تفعيل الخدمة أو إرسال رابط الوصول بمثابة تنفيذ كامل للطلب.

3. سياسة الإلغاء بعد التفعيل

لا يمكن إلغاء أو استبدال أي خدمة رقمية بعد تفعيلها أو استخدامها.

يتحمّل المستخدم مسؤولية مراجعة وصف الخدمة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

4. سياسة الاستبدال

لا يوفّر موقع ECUSOFT خدمة الاستبدال للمنتجات الرقمية بعد تسليمها.

في حال وجود خطأ تقني في الخدمة المقدّمة، يتم:

  • إصلاح المشكلة التقنية
  • أو إعادة تفعيل الخدمة
  • أو تقديم بديل رقمي مماثل عند الاقتضاء

ولا يتم اعتبار ذلك استبدالًا تجاريًا بالمعنى التقليدي.

5. الأخطاء التقنية أو التشغيلية

في حال حدوث خطأ ناتج عن:

  • خلل تقني في النظام
  • خطأ في تفعيل الخدمة
  • مشكلة في منح الوصول الصحيح

يلتزم موقع ECUSOFT بمعالجة المشكلة خلال مدة معقولة دون أي تكلفة إضافية على المستخدم.

6. الحالات المسموح فيها بالإلغاء أو الاستبدال

يمكن النظر في طلبات الإلغاء أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

  • تم إرسال خدمة أو منتج خاطئ
  • يوجد خلل أو عيب تقني يمنع الاستخدام
  • تلف الخدمة أو فشل التفعيل بسبب خطأ تقني
  • لم يتم تسليم الخدمة خلال الوقت المحدد

7. إساءة الاستخدام

يحتفظ موقع ECUSOFT بحقه في رفض أي طلب إلغاء أو استبدال في حال:

  • ثبوت استخدام المحتوى أو تحميل الملفات
  • محاولة التحايل أو إساءة استخدام السياسات
  • تقديم معلومات غير صحيحة

8. التعديلات على السياسة

يحتفظ موقع ECUSOFT بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الإلغاء والاستبدال في أي وقت.

يتم نشر التعديلات على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على السياسة المعدّلة.

9. التواصل بخصوص الإلغاء أو الاستبدال

لأي استفسار بخصوص هذه السياسة، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال وسائل الاتصال الرسمية التالية:

الاسم التجاري: ECUSOFT Solutions Establishment
رقم السجل التجاري: 2031116554
البريد الرسمي: contact@ecusoft.academy
رقم التواصل: +966 54 179 0539
العنوان: 5133 Fadah Al Nubiyah – At Taawun Dist., Riyadh 36361 – 8325 – Saudi Arabia